MTsN 5 Bungo Tingkatkan Mutu Layanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat

Bungo, 28 September 2026 - Dalam rangka mendukung Evaluasi Zona Integritas (ZI) sekaligus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat dan warga madrasah, Kepala Urusan Tata Usaha (Kaur TU) MTsN 5 Bungo, Ari Ardi, M.Pd.I., menyusun Form Survei Kepuasan Masyarakat/Pengguna Layanan Tata Usaha.

Penyusunan survei tersebut merupakan salah satu langkah MTsN 5 Bungo dalam memperoleh informasi dan masukan secara langsung dari masyarakat serta pengguna layanan terkait kualitas pelayanan yang diberikan oleh bagian Tata Usaha.

Melalui survei ini, pengguna layanan diberikan kesempatan untuk memberikan penilaian terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari persyaratan pelayanan, prosedur, kecepatan dan ketepatan layanan, sikap serta kompetensi petugas, transparansi informasi, sarana dan prasarana pelayanan, hingga tingkat kepuasan secara keseluruhan.

Kaur TU MTsN 5 Bungo, Ari Ardi, M.Pd.I., menyampaikan bahwa survei kepuasan masyarakat penting dilakukan sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kelebihan maupun aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki.

"Survei ini kami buat sebagai sarana untuk mendengar langsung penilaian dan masukan dari masyarakat maupun pengguna layanan. Hasilnya akan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk mengetahui apa yang sudah baik dan bagian mana yang masih perlu ditingkatkan, ujar Ari Ardi".



Menurutnya, pelayanan Tata Usaha tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian administrasi, tetapi juga menyangkut bagaimana pengguna mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, transparan, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan.

Hasil survei nantinya dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan Tata Usaha. Dengan demikian, evaluasi tidak hanya dilakukan secara internal, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman dan masukan dari pengguna layanan.

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen MTsN 5 Bungo dalam memperkuat penerapan Zona Integritas, khususnya dalam mewujudkan pelayanan yang transparan, akuntabel, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

MTsN 5 Bungo berharap partisipasi masyarakat dan seluruh pengguna layanan dapat memberikan gambaran yang objektif mengenai kualitas pelayanan Tata Usaha. Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bagian penting dalam upaya melakukan perbaikan secara berkelanjutan dan meningkatkan mutu pelayanan madrasah.

Dengan semangat evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, MTsN 5 Bungo terus berkomitmen memberikan pelayanan administrasi yang semakin berkualitas bagi masyarakat dan seluruh warga madrasah.